Recesso

1. Quando puoi esercitare il recesso

Il cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso per gli acquisti effettuati online entro 14 giorni dal giorno in cui riceve il prodotto.

Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il cliente riceve l’ultimo prodotto dell’ordine.

Per rispettare il termine, è sufficiente inviare la comunicazione di recesso prima della scadenza dei 14 giorni.

2. Esclusioni e prodotti personalizzati

Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla legge, tra cui la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

A titolo esemplificativo, il recesso può non essere applicabile a:

• abiti realizzati su misura;
• abiti modificati o adattati su richiesta del cliente;
• prodotti personalizzati in base a indicazioni specifiche del cliente;
• articoli alterati, lavorati o resi non rivendibili a seguito di personalizzazioni;
• prodotti che, per loro natura o condizioni, non possono essere restituiti secondo la normativa applicabile.

In caso di dubbi sulla possibilità di esercitare il recesso per un prodotto specifico, consigliamo di contattare il servizio clienti prima di procedere con la richiesta.

3. Come richiedere il recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione chiara a Canaris entro il termine previsto.

La richiesta può essere inviata via email a: info@canaris.it.

Nella comunicazione consigliamo di indicare:

• nome e cognome dell’intestatario dell’ordine;
• numero d’ordine;
• data dell’ordine;
• prodotto per cui si richiede il recesso;
• indirizzo email e numero di telefono utilizzati per l’acquisto;
• eventuale IBAN, se necessario per il rimborso.

Dopo la ricezione della richiesta, il nostro team fornirà le indicazioni necessarie per procedere con la restituzione del prodotto.

4. Restituzione del prodotto

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.

Il termine è rispettato se il cliente spedisce il prodotto prima della scadenza dei 14 giorni.

I costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione comunicata da Canaris o prevista dalle condizioni applicabili all’ordine.

Il prodotto deve essere spedito all’indirizzo che verrà indicato dal servizio clienti nella comunicazione di risposta alla richiesta di recesso.

5. Condizioni del prodotto

Il prodotto restituito deve essere integro, non utilizzato e completo di tutti gli elementi ricevuti.

In particolare, il prodotto dovrà essere restituito:

• nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
• non indossato oltre il tempo necessario alla prova;
• non lavato, non danneggiato e non alterato;
• completo di cartellini, etichette, accessori e confezione originale, ove presenti;
• correttamente imballato per evitare danni durante il trasporto.

Canaris si riserva di verificare lo stato del prodotto restituito. In caso di diminuzione del valore del bene dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità, il rimborso potrà essere ridotto secondo quanto previsto dalla legge.

6. Rimborso

Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificatane l’integrità, Canaris procederà al rimborso degli importi dovuti secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo.

In caso di pagamento alla consegna o di altro metodo che richieda coordinate bancarie, il cliente dovrà fornire un IBAN valido intestato al soggetto che ha effettuato l’acquisto, salvo diversa gestione concordata con il servizio clienti.

Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento del prodotto o fino alla prova dell’avvenuta spedizione, se precedente, secondo quanto previsto dalla normativa.

7. Modello di richiesta di recesso

Il cliente può utilizzare il seguente modello, copiandolo e inviandolo via email a info@canaris.it.